Wir möchten, dass unsere Leser sicher spielen und gegebenenfalls von ihren Spielerrechten Gebrauch machen können. Daher haben wir diesen Artikel erstellt, der alle Informationen liefert, die Glücksspiel-Fans für ein faires Spielerlebnis im Online Casino kennen müssen.
Was genau sind eigentlich Spielerrechte?
Dank der Spielerrechte gibt es klare Regeln, an die sich die Online Casinos zum Schutz ihrer Kunden halten müssen. Wenn ein Casino-Kunde weiß, dass seine Rechte ernst genommen und zur Not sogar eingeklagt werden können, kann er sich beruhigt auf das konzentrieren, was ein gutes Online Casino auszeichnet: abwechslungsreicher Spaß mit modernen Spielen und realistische Gewinnchancen. Die folgende Liste liefert einen Überblick über 5 Rechte, die Spieler in einem seriösen Online Casino haben:
1. Recht auf Datenschutz: Die persönlichen Daten der Spieler müssen zuverlässig vor unbefugter Weitergabe und Datendiebstahl geschützt werden. Online Casinos dürfen die Daten nur zu den Zwecken verwenden, die vorher vereinbart wurden.
2. Recht auf Fair Play: Spieler haben ein Recht darauf, dass die im Online Casino angebotenen Spiele fair ablaufen. Die Auszahlungsquoten werden von unabhängigen Stellen überprüft. Kein Spiel darf Manipulationen ermöglichen.
3. Recht auf geschützte Transaktionen: Zahlungsvorgänge in Online Casinos müssen sicher ablaufen. Genau wie andere sensible Daten werden daher sämtliche Informationen beim Ein- und Auszahlungsvorgang verschlüsselt übertragen.
4. Recht auf Kontrolle und Selbstbeschränkungen: Jeder Spieler kann sich eigene Limits für Einzahlungen setzen. Das Online Casino ist dazu verpflichtet, sich an diese Limits zu halten. Einzahlungen, die das festgelegte Limit übersteigen, sind abzulehnen.
5. Recht auf das eigene Geld: Guthaben auf einem Spielerkonto im Online Casino gehört nicht dem Casino, sondern dem User. Dieser kann sich sein Geld daher jederzeit auszahlen lassen. Eine Ausnahme stellen Bonusgelder dar. Diese bleiben Eigentum des Casinos, bis die Umsatzvorgaben erfüllt sind. Aus diesem Grund gibt es in den meisten Online Casinos zwei getrennte Guthabenkonten für Echtgeld und Bonusguthaben.
Wer ist für die Spielerrechte zuständig? Die Rolle der Regulierungsbehörden
Hauptverantwortlich für die Überwachung und Durchsetzung von Spielerrechten sind die Glücksspielregulierungsbehörden der einzelnen Länder. Wenn das Casino seinen Sitz in einem europäischen Land hat, spielt das EU-Recht zum Glücksspiel eine wichtige Rolle. 3 verlässliche Regulierungsbehörden sind beispielsweise:
1. Malta Gaming Authority (MGA): Die MGA ist eine der bei Spielern beliebtesten Regulierungsbehörden in Europa. Sie unterzieht Online Casinos vor der Lizenzvergabe einer strengen Überprüfung und hat hohe Standards für Spieler- und Datenschutz. Von der MGA lizenzierte Online Casinos werden regelmäßig kontrolliert und müssen sich an strenge Vorgaben zum Schutz der User halten.
2. Curaçao Antillephone Lizenz: Die Lizenz aus Curaçao ist ebenfalls sehr beliebt. Curaçao liegt zwar in der Karibik und wird eigenständig verwaltet, untersteht aber noch immer dem Königreich der Niederlande. Die Spieler in diesen Online Casinos profitieren daher von den strengen europäischen Standards zum Spielerschutz, während gleichzeitig hohe Boni vergeben werden können, da die Casinos von erheblichen Steuereinsparungen profitieren.
3. Deutsche Lizenz der GGL: Seit 2021 gilt in Deutschland der neue Glücksspielstaatsvertrag. Infolgedessen werden eigene deutsche Lizenzen durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) vergeben. Diese zeichnen sich durch besonders strenge Vorgaben aus. Dies sorgt zwar für einen hervorragenden Spielerschutz, allerdings bemängeln Kritiker, dass die Spieleauswahl durch die Lizenz auf Spielautomaten beschränkt ist.
Die Regulierungsbehörden informieren über lizenzierte Online Casinos
Die Angaben zur Lizenz sind bei den meisten Online Casinos ganz unten auf der Website zu finden. Nun gibt es allerdings immer wieder Betrüger, die nur behaupten, eine gültige Lizenz zu besitzen. Ob es sich wirklich um ein lizenziertes Online Casino handelt, lässt sich aber zum Glück ganz leicht herausfinden: Auf der Website der Regulierungsbehörden sind Listen oder Suchfunktionen vorhanden, mit denen sich Besucher die Casinos mit einer aktuell gültigen Lizenz anzeigen lassen können. Es empfiehlt sich, die Zulassung eines Glücksspielanbieters vor der Registrierung auf diese Weise zu überprüfen.
Zugang zur Übersicht über getätigte Transaktionen
Online Casinos müssen den Spielern jederzeit einen Überblick über die bislang getätigten Transaktionen bieten. Wenn ein Spieler diese Daten aus dem Blick verliert, besteht die Gefahr, dass mehr Geld für Online-Glücksspiele ausgegeben wird, als es angesichts der individuellen finanziellen Situation zu empfehlen ist. Daher können die Kunden seriöser Online Casinos jederzeit im Spielerkonto eine Übersicht aufrufen, auf der alle bisher getätigten Ein- und Auszahlungen aufgeführt sind.
Einige Lizenzbehörden geben sogar vor, dass die Spieler direkt nach dem Einloggen angezeigt bekommen müssen, wie viel Geld sie in letzter Zeit gewonnen beziehungsweise verloren haben. So ist es nicht mehr so leicht möglich, sich Pechsträhnen schönzureden oder zu hohe Verluste zu ignorieren.
Die Bonusbedingungen – ein häufig kontroverses Thema
Die meisten Online Casinos vergeben Boni an Neukunden, damit diese einen Anreiz für Registrierung und erste Einzahlung haben. Für Bestandskunden sind ebenfalls bei zahlreichen Anbietern attraktive Bonusaktionen verfügbar. Allerdings können diese Bonusbedingungen missverständlich sein und lassen sich nicht immer erfüllen. Dies ist häufig Anlass für Konflikte zwischen Spielern und Online Casinos.
Die Regulierungsbehörden fordern von Online Casinos klar, dass jegliche Wett- oder Durchspielanforderungen deutlich kommuniziert werden. Indem Spieler sich die Bonusbedingungen vor der Einzahlung aufmerksam durchlesen, lassen sich unangenehme Überraschungen oder Enttäuschungen weitestgehend vermeiden. Bei einem Bonus spielen die zugehörigen Bedingungen die wichtigste Rolle. Schließlich sind extrem hohe Boni letztendlich nichts wert, wenn es überhaupt keine Chance gibt, die Umsatzvorgaben zu erfüllen.
Sogar seriöse Boni können nicht immer freigespielt werden
Kein Online Casino kann es sich dauerhaft leisten, einfach Geld an alle Spieler zu verschenken. Boni sind grundsätzlich dazu gedacht, dass der Casino-Kunde damit das Spielangebot intensiv nutzen kann. Daher muss ein Casino-Bonus üblicherweise mehrfach zum Spielen eingesetzt werden. Dabei besteht natürlich die Gefahr, dass das Geld verloren geht. Dieser Tatsache müssen sich Spieler bewusst sein, wenn sie einen Bonus anfordern. Dass bei einem seriösen Bonus realistische Chancen auf eine Auszahlung bestehen, bedeutet nicht, dass jeder Spieler mit dem Bonus einen Gewinn macht.